說(shuō)實(shí)在的，每當(dāng)瞅見(jiàn)有人談?wù)摫忍嘏晒芾韱T該做些啥，我就惱火。這工作根本不似好多人所想那般，僅是個(gè)高級(jí)打雜的，每日跟各類(lèi)瑣碎之事以及突發(fā)況況較勁。你得懂某些技術(shù)，然而又不能僅懂技術(shù)，最為關(guān)鍵的是在用戶(hù)譴責(zé)、系統(tǒng)出故障之時(shí)，依舊能保持冷靜，將事情給妥善解決。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單講，就是個(gè)大包大攬型的管理員，啥都要管，並且常捱兩頭兒埋怨，哪邊兒都不落好，還得把事情處理得妥妥當(dāng)當(dāng)，一丁點(diǎn)兒差池都不能有，在這眾人壓力的漩渦中，還得自個(gè)兒想辦法找平衡，把局面控制住，不能讓任何一方的怒火蔓延，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作秩序，你說(shuō)難不難？ 。

比特派管理員到底要做什么

你覺(jué)得僅僅是動(dòng)動(dòng)按鈕、瞅瞅數(shù)據(jù)那般簡(jiǎn)單嗎？才不是呢！每天清晨我一睜開(kāi)雙眼，就得率先緊盯著后臺(tái)，查看是否存在異常交易，瞧瞧系統(tǒng)有無(wú)卡死狀況。一旦用戶(hù)遭遇丟幣情況，首個(gè)便會(huì)來(lái)找你哭訴，此時(shí)你必須如同偵探一般，協(xié)助他們核查流水、尋覓原因，有時(shí)還得去安撫其情緒——鬼曉得是不是他們自行弄丟了助記詞呢！當(dāng)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)時(shí)，你得通宵盯著，絲毫不敢有半點(diǎn)差錯(cuò)。這般工作，全然是體力、腦力以及耐力的三重煎熬，根本絕非人能夠勝任的。

最讓人煩的是，你得隨時(shí)做好挨指責(zé)的準(zhǔn)備，系統(tǒng)延遲時(shí)，用戶(hù)會(huì)責(zé)罵你手續(xù)費(fèi)高時(shí)，用戶(hù)同樣會(huì)責(zé)罵你有一回，一個(gè)人硬說(shuō)我們吞了他的幣，后來(lái)查了許久，原來(lái)是他自己搞錯(cuò)了地址你能有什么辦法只能強(qiáng)忍怒火和他解釋?zhuān)闹性缫寻阉R了無(wú)數(shù)遍這個(gè)角色也就是個(gè)救火隊(duì)員，哪兒出現(xiàn)問(wèn)題就往哪兒跑，跑得稍微慢點(diǎn)，都會(huì)遭到批評(píng)

比特派管理員怎么處理安全問(wèn)題

這存在安全問(wèn)題，該情形簡(jiǎn)直堪稱(chēng)噩夢(mèng)，黑客時(shí)刻都在緊盯，而用戶(hù)又總是喜好去做些蠢笨之事，諸如使用簡(jiǎn)單的密碼，或者胡亂點(diǎn)擊釣魚(yú)鏈接。我的秉持原則是，要在禍患尚未發(fā)生之時(shí)就加以防范，需定期去檢查系統(tǒng)漏洞，強(qiáng)制眾人采用二次驗(yàn)證方式，還必須對(duì)用戶(hù)開(kāi)展教育，告知其不要隨意亂放私鑰，然而總有一些人并不聽(tīng)從，一旦出了事便會(huì)怪罪于我們。曾經(jīng)有一回，有一個(gè)用戶(hù)的賬戶(hù)遭到黑客攻擊，我們迅速進(jìn)行凍結(jié)交易操作，幫助他去追回部分資產(chǎn)，結(jié)果他卻還嫌速度緩慢，這真得要?dú)馍肺伊恕?/p>

你要跟老母雞護(hù)著小雞那般，盯著每一筆存有可疑跡象的操作，設(shè)置風(fēng)控類(lèi)規(guī)則，像大額轉(zhuǎn)賬這種情況需要進(jìn)行人工審核，還要實(shí)時(shí)監(jiān)控異常登錄狀況，然而說(shuō)到底，用戶(hù)自身得留意些，畢竟我們并非神仙，沒(méi)辦法替他們保管所有事物，安全是雙方共同的事情，我們已盡力而為，用戶(hù)同樣得予以配合，別老是讓我們?nèi)ヌ幚砩坪笫乱恕?/p>

比特派管理員如何提升用戶(hù)體驗(yàn)

想要提升體驗(yàn)，哼，說(shuō)起來(lái)可真容易！用戶(hù)不光想要快，還想要便宜，同時(shí)又希望安全，然而這三樣卻常常相互矛盾。所以我們需要從中找出平衡，采取比如優(yōu)化交易流程，減少那些不必要的步驟這樣的做法，而且還要注意絕不能以犧牲安全為代價(jià)。有時(shí)候，添加一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，教導(dǎo)用戶(hù)如何使用冷錢(qián)包，便能夠省去諸多麻煩。我曾經(jīng)還提議搞一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，好讓用戶(hù)自己去查找，而非動(dòng)不動(dòng)就來(lái)煩擾我們。

然而用戶(hù)始終不滿(mǎn)意，嫌棄界面難看，操作繁雜。我們?cè)鴩L試進(jìn)行改版，然而隨后一群人指責(zé)不適應(yīng)，于是又改回原狀。在這個(gè)行業(yè)里，用戶(hù)是被侍奉的對(duì)象，我們必須悉心照料，但是用戶(hù)也應(yīng)當(dāng)通情達(dá)理呀。提升體驗(yàn)并非單純迎合，而是要找出痛點(diǎn)，解決實(shí)際難題，像降低轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，加快確認(rèn)速度這般——這些我們一直在付諸行動(dòng)，可是總有一些人對(duì)此置若罔聞 。

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